用“心”架桥，为建设现代化武汉贡献基层力量

王 晶

      说起我的工作——信访，很多人可能会皱起眉头。说实话，刚开始从事这项工作时，我的心里十分忐忑，身边的人都说，信访工作很难，每天面对的都是怨声、骂声，还有哭声。我一度也问自己：我能干好吗？我又能干什么？三年过去了，我心中已有了答案。今天，我想和大家分享我在信访工作中感悟的“三颗心”。
 

第一颗心：将心比心的“同理心”
 

      2023年，我刚开始接触信访工作，那一年，受大环境影响，许多楼盘烂尾，很多业主被迫走上了维权的道路。我们辖区内的某个楼盘项目也是如此，原定交房时间2022年10月，后由于开发商缺乏资金，楼盘延期一年仍未交房，业主群体多次前往售楼部维权，并寻求政府的帮助。还记得我第一次与业主群体见面时，数十名业主聚集在接访大厅，大家情绪激动，言辞激烈。说实话，当时我心里直打鼓，说不紧张是假的，我甚至有些害怕和抗拒。但是，当我走入业主群体的中间，我发现这些看似激烈的情绪背后，其实是一个个家庭对美好生活的期盼，他们掏空积蓄却拿不到房子，这才来寻求政府的帮助。听着他们的诉说，我明白了：信访干部不是矛盾的对手，而是解决问题的队友。后来，在区委区政府的强力推动下，国企平台接手对楼盘后期工程收尾，这个“烂尾”的楼盘终于被盘活。更让我感动的是，问题解决后，曾经的业主维权代表，竟然主动和我们商量，想一起研究在小区里办个老年食堂。从“剑拔弩张”到“同心协力”，只有把群众的糟心事当成自己的心上事，才能真正赢得群众的理解和支持。
 

第二颗心：敢于担当的“责任心”
 

      今年夏天，我们辖区某小区业主群体投诉负一楼垃圾转运站设置不合理、夏季异味扰民的问题，群众反应强烈。了解到相关情况后，我们高度重视，立即督促物业强化日常管理，并采取多种措施对垃圾转运站进行升级改造，虽然投诉量显著下降了，但问题一直未根治。我以为事情到这里就结束了，没想到街领导一直将垃圾站的事情放在心上，一次次带着我们跑到现场，一边闻着刺鼻的气味，一边研究解决办法，后来还组织了区信访局、区住建局、区城管局等8家单位勘察现场，共同商讨解决方案，经过反复磋商和多方努力，最终达成了建立移动垃圾站的方案，彻底解决了困扰居民多时的环境难题。该小区垃圾转运站问题的解决，让我对“担当作为”有了更真切的体会，基层信访堪称社情民意的“显微镜”，面对群众的合理诉求，如果只是推诿拖延、敷衍了事，问题永远无法得到解决，只有把群众的“小事”当作自己的“大事”，才能真正赢得群众的信任。
 

第三颗心：坚守底线的“敬畏心”
 

      信访工作既要饱含温度，也要恪守尺度。我们区有位特殊的老人，每到节假日就会给区政府、区信访局等单位打电话，我第一次见到这位老人时，他穿着绿色的棉衣、头发花白，情绪激动地诉说自己的困境：老伴瘫痪在床、两人无房可住、没有收入来源，他是东西湖的户口，希望我们为他分房、分地、办理低保。可是随着我们展开调查，我们发现老人住在江岸区，房子是儿子的，老伴行动自如，子女也都有稳定的工作，考虑到他年事已高，工作人员上门为他解释低保办理的政策，只需要他配合提供证明材料，他却以各种理由拒绝进行资产调查，要求我们直接为他办理低保，甚至要求我们为其老伴也提供经济帮扶。面对这种情况，一方面，我们耐心细致地向他解释政策规定，对其诉求进行明确回复；另一方面，我们顶住压力，坚决守住底线，不因他的反复投诉而有丝毫妥协。对老人不合理的诉求坚决说“不”，让我明白信访工作不是“花钱买平安”，对不合理诉求的每一次让步，实际上都是在破坏社会的公平正义。
 

      这三颗心，见证了我的成长，也诠释了信访工作的价值。我相信，当我们每一位武汉的建设者、每一位基层的奋斗者，都能在自己的岗位上发光发热，牢记嘱托、团结奋斗，武汉就一定能在加快中部地区崛起的宏伟征程中，真正当好龙头、走在前列！（作者为东西湖民革党员）