为深化江夏区政务服务中心综合改革，推动延时预约服务提质增效，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的堵点难点，5月13日，区政协民革组依托“一线协商·共建支点”履职平台，组织开展深化政务服务延时预约改革专题调研协商活动。
活动中，与会人员实地调研市民之家政务服务大厅，先后察看公安、医保、人社、税务、不动产等窗口的延时服务运行情况，详细了解延时预约、事项办理、人员保障、潮汐调度等工作实效，并参观“夏小服·政在直播”平台，沉浸式感受政务服务大厅转型发展的新场景。
在随后召开的座谈会上，区行政审批局围绕政务服务延时预约改革现状、存在问题及下一步打算作了详细汇报，重点介绍了事项颗粒化梳理、延时清单管理、“骨干带班+AB角补位”机制、服务覆盖率提升等改革成果。各窗口单位依次交流发言。政协委员结合调研实际，从拓展服务场景、建强专业队伍、强化质效监管、创新智慧办理等方面精准建言，现场协商氛围浓厚，务实高效。
会议强调，深化政务服务延时预约改革是政务服务中心综合改革的关键抓手，也是优化营商环境、践行以人民为中心发展思想的具体实践。要坚持以需求为导向，推动服务时段从“固定延时”向“弹性响应”跃升，做实午间不断档，探索晚间加时段，实现服务供给与群众需求的精准匹配；要强化数智赋能，推动预约渠道从“能约”向“智约”升级，打造统一预约入口，引入AI智能应答，提升政务服务智慧化水平；要延伸服务触角，做强“夏小服·政务驿站”品牌，加快构建“15分钟政务服务圈”；要强化闭环落实，形成问题、责任、时限三张清单，以民主监督推动改革成果落地见效。
区政协民革组表示，将认真贯彻落实会议要求，紧扣政务服务中心综合改革部署，持续聚焦延时预约提质、大厅转型增效两大重点，充分发挥民主监督与参政议政作用，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为江夏打造一流营商环境、加快建设中部地区高质量发展示范区贡献智慧和力量。（苏月）
